前不久，青岛一小区闪爆，十多层楼玻璃被炸飞，高楼突发事故。一名送奶大爷却逆行而上，连爬23层敲门，久了全楼180户居民。60岁的徐某是一位送奶工，11日早上6点多，他像往常一样来到青岛市某小区送奶。突然徐某听到一声巨响，只见两个火球从附近的1号楼冒出来。徐某顾不上送奶，立即大声呼救，招呼着居民们报警，他和保安就冲上前救火。
穿过一片狼藉，徐某先跑到受损最严重的4楼，发现一住户家中两位老人受伤。当时客厅和卧室有四处起火点，室内空气呛人，老太太已不能走了，徐某找来被子和衣服，先行灭火，然后把老人的伤口简单包扎下，在小区保安的配合下将老太太背下楼。
之后又返回住户家，因老大爷烧伤，徐某担心把他背下楼，会磨破皮肤导致感染，于是把他搀扶着慢慢下楼。把两位老人救出来后，还有很多居民没来得及下楼，徐某又赶紧返回，挨家挨户敲门，告诉他们抓紧撤离。在疏散居民的同时，徐某提醒每一位居民，不要坐电梯，让孩子和妇女先走。
徐某当时最担心的是发生踩踏，因为踩踏事故的危害不比燃气闪爆小，所幸在他和小区保安的指挥下，居民们比较顺利地撤离。在疏散居民的过程中，11楼和12楼有两位居民无法撤离。其中一位是常年卧床的老人，另一位居民刚做完手术。为了及时转移，徐某找了一个凳子，和消防员一起把卧床老人抬下了楼。之后，徐某又爬到12楼，和消防员一起将刚做完手术的居民架着走下楼来。为了避免二次事故和减少楼上居民的损失，救援过程中，徐某跑到住户家，把水闸、电闸等都关了。当时楼上的自来水管爆裂，徐某身上的衣服几乎全部湿透。将四楼的两位受伤老人救出后，徐某还特地赶往医院询问两位老人的状况。记者在采访时发现，徐某的双手和肩膀上有多个伤口，这都是救人时候留下的。
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