虽然网购的冲击对实体店造成了不小的影响，但是仍然有不少消费者选择在实体店购物，比如食品、数码产品、服装等，特别是不懂行的顾客，希望在实体店能通过导购的推荐买到自己心仪的商品。前段时间吴女士第一次去数码城买笔记本，可刚付完款后她就忍不住破口大骂“太欺负我们老百姓了”，到底发生了什么事呢？
顾客有话说：来自贵阳的吴女士是个普通的打工一族，平时一个月的工资也就2000块钱左右。前段日子她在“新大陆电脑城”选购笔记本，当时在旁边的一家“华硕精品店”看中了一款华硕笔记本，经过一番心理斗争后，她下了大血本付了5300元买下了这台电脑。
付完钱后店家的一句话让吴女士顿感被“坑”了，店员说要帮她装个WIN10的系统，要另外再付1688元。
吴女士觉得自己虽然对电脑知识不太懂，可是装一个系统需要这么贵的价格，她觉得商家做得有点过分！
吴女士告诉记者，自己打工挣的也不多，买台笔记本已经下了血本，这1688有可能就是别人一个月的工资，有谁会花这么多的钱去装一个破系统呢？商家的做法已经涉嫌欺诈，她想把这台新买的还未拆封的电脑退掉。可是店家一直不同意退款，双方已经僵持了近4个小时。
记者陪同吴女士和小女儿来到这家“华硕精品店”，当时卖给吴女士电脑的销售员拿出一张收据说电脑的价格是5300元，至于1688元的系统安装费，他给出了这样的解释。
商家有话说：销售员说这个1688元是包含了一个win10软件的安装以及一个后期电脑维护软件的服务，意思是后期客户的电脑出现问题，就可以把电脑拿到店里，由我（销售员）个人给她维护，而这个维护是个人的服务并不会二次收费。
吴女士当即反驳了对方的说法，说当时店员说是安装win10的系统，分为家庭版和专业版，后来又说这个专业版的费用是1688元。究竟这1688元的收费是指的什么内容呢？这时店里又来了一位主管做了进一步的解释。
工作人员表示现在所有的品牌电脑在出厂时都是预装了正版WIN10系统，这1688元购买的是一种服务，就是比如说你后期的系统用坏了，如果自己去重装一个正版的费用的费用会比较贵，选择了我们的这个服务，以后电脑（出问题）拿来我都可以给你免费重装。
吴女士再三强调说当时店员说的1688元就只是装系统的价格，现在店家改口了。自己对店家已经失去了信任感，坚持要求对方退货。
这时店长表示如果顾客坚持退货，这个没有问题该退就退，事情搞得这么不愉快，我们的东西是绝对没问题的。最后店长退还了吴女士的5300元购机费。
小编有话说：先说新系统重装的事吧，其实win10系统的功能很强大，它本身就是自带重装功能。具体操作是点击“设置”，然后找到“选择更新和安全”，最后在“恢复”后点击开始即可。
其次商家的这个1688元系统服务费到底是“良心”还是“黑心”，相信各位仁者见仁，正如吴女士说的那句太欺负老百姓。如果实体店商家连最后的服务都让顾客觉得寒心的话，又怎么能与电商竞争呢？建议各位不懂电脑或是女性朋友去数码城选购电脑时，真的还是很有必要带上个稍微了解电脑常识的朋友，也是为了防止被“坑”。
各位网友怎么对这件事怎么看，你会花1600多元去购买一个系统的重装服务吗？
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