铜陵移动做客铜陵电视台《政风行风热线》直播室

近日，铜陵分公司副总经理林森一行走进铜陵电视台《政风行风热线》直播间，和广大听众朋友们进行了互动，现场回答了听众的咨询和投诉，就客户关心的相关问题进行了沟通和交流。

在直播期间，林副总向广大听众介绍了今年铜陵移动公司主要从网络、业务提醒、服务窗口、宽带四个方面为客户提供优质服务，高度重视客户的感知，多年来一直致力于为客户打造最优质的网络、提供最优质的服务。随后林副总带领各部门负责人在线接听了听众的来电咨询并进行了一一解答。对于个别客户提出的现场未能解决的问题，也都安排了专人进行落实，并要求在第一时间内给客户一个满意的答复。

直播期间热线电话、微信和短信不断，就客户关心的宽带业务、4G网络、资费政策等方面的问题进行了咨询和了解。通过热线栏目，铜陵分公司加强了与客户的沟通和交流，提升了公司的社会影响力，增强了公司与客户之间的理解和信任。

问 题 解 答

问：感谢移动推出的残疾人优惠政策，希望可以简化2年续办一次的手续。

答：

按照国家提速降费要求，我公司资费政策会进行阶段性调整，为保障残疾人朋友能持续享受到最优的资费，目前优惠政策暂定是2年刷新一次，到期续办或根据当期资费制定新的优惠政策，后期公司会考虑简化续办手续。

问：家里想要加装一部电视，需要怎么办理？

答：

机主本人持身份证或代办人持本人及机主证件到营业厅即可办理

问：收到短信“征集客户反馈意见，奖励五十块钱话费”是否真实？

答：

铜陵移动于2019年4月5日至5月4日开展客户服务建议有奖征集活动，广大客户可以通过铜陵移动官方微信、微博、营业厅及移动公司下发的建议征集短信参与活动，欢迎广大客户积极参与。对客户提出的建议我们将认真研究，针对性地开展优化改进并向客户反馈结果。

为感谢广大客户的参与，我们也设置了多种奖项，建议被采纳客户每人奖励50元手机话费，并抽取幸运客户3名，每人再奖励4G手机一部；针对其他参与客户将抽取幸运奖200名，每人奖励50元手机话费。具体获奖名单将在5月20日前通过铜陵移动官方微信、微博及主要实体渠道公布。