病人值机安检都过了,却被堵在登机口!祥鹏航空正式回应……

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  这两天,

  作家洪峰微博怒怼祥鹏航空的消息

  引起大家关注。

  

  微博中洪峰说

  自己处于康复治疗期的亲属

  要从济南乘坐飞机到昆明,

  在手续都齐全的情况下,

  却被堵在了登机口。

  

  病患手续齐全被"拒载" 作家怒怼祥鹏航空

  记者通过电话和洪峰取得了联系,洪峰说自己的妹夫脑出血治疗平稳后出院了,要来云南做康复性治疗,由于妹夫身体情况特珠,因此在买票之前,他们拨打了祥鹏航空的客服电话进行过咨询。

  

  作家洪峰:“我和我妻子分别都做过这方面的咨询,直接和祥鹏公司的客服进行确认,他们给我们的回答是,得有医院出具的适合乘机的证明。”

  2月28日当天,洪峰的妹妹在机场给丈夫申请了轮椅服务,之后夫妻俩和两名陪同者一起值机,并按航空公司的要求签署了免责协议,之后顺利通过安检准备登机。

  作家 洪峰:“登机的时候也没有被拒绝,只是要求,因为他行动不便,头等舱在前面,等其他乘客上完了再上。”

  四个人一直在廊桥上等待,没想到接下来发生的这一幕让他们目瞪口呆。

  作家 洪峰:“等到最后一个人都没有了,正要登机,登机口就关闭了,就通知说你们不能上飞机。”

  洪峰第一时间和祥鹏航空进行联系,可是直到飞机起飞事情也没能解决。最后洪峰的妹妹和妹夫只得租了一辆救护车,从济南开到昆明。事发后洪峰希望祥鹏航空公开道歉,并承担因为航空公司违约造成的其它费用。

  3月11日,洪峰接到了祥鹏公司工作人员的电话,对方跟他进行了道歉,对于洪峰提出航空公司违约赔偿的要求,工作人员称要先跟领导汇报讨论再给出答复。

  当事人手续齐全,

  而且顺利通过值机安检之后,

  为何被堵在了登机口?

  祥鹏航空作出了回应。

  患者登机口被拒乘 祥鹏航空正式回应

  祥鹏航空回应称:

  当事旅客当时通过网络订购了当天济南飞昆明的机票,在购票时客服已经告知,需要有医院提供的适宜乘机证明,以及在机场办理风险责任自负协议,并通过工作人员现场判断旅客实际情况才能正常乘机。当事人在购票时,工作人员无法见到旅客本人,所以无法判定最终究竟能否正常乘机。当事人到机场后值机手续由随行人员代为办理。当事人一行通过安检时,工作人员见到患病旅客后第一时间提出,患病旅客的实际情况无法乘机。但是在安检口,旅客成行愿望非常强烈,同时为了尽最大可能让旅客出行,因此安检工作人员先让当事人一行通行,同时请机组视旅客现场情况判断是否适宜乘机。在机舱口经过机组人员的专业判断之后,认为当事人不适宜乘机,所以并未允许当事人登机。

  洪峰对此颇有微辞,他说在整个过程中,机组人员都没有和他的妹妹、妹夫当面进行过沟通。

  作家 洪峰:“你们的机组人员如何确定这个人是否适合登机?从始至终机组人员并没有出现,也并没有和患者家属进行交流。如果你们的机组人员,哪怕是一个空乘,看过了病人,说不行不能走,这也算你们作出了判断。第二,我认为机组没有判断这方面的能力,否则机组不就成了空中医院了吗?”

  对于洪峰的诉求,祥鹏航空回应称会全额退票,并且在祥鹏航空责任范围内需要负责的,他们绝不推脱。

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