【放管服】全市的交警大队长齐聚赣县,就为了看这个!

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  2018年10月24日,全市公安交管“放管服”改革工作现场推进会召开,赣县区公安局交通管理大队被推选为“放管服”改革标杆。当日上午,市公安局交警支队政委叶小华带领全市各县(市、区)交管大队负责人及代表共计70余人,深入赣县区车管所、警保服务站就赣县区公安交管大队深化公安交管“放管服”改革工作进行交流学习,区领导王信英、区公安局交管大队长何世泽现场陪同。

  

  活动中,各位领导代表实地观看了赣县区公安交管大队车管所大厅、驾驶员满分学习室、警保服务中心,依次听取了赣县区公安交管大队在积极推进“放管服”改革中的经验汇报。

  

  

  

  

  代表们仔细听、认真看、随手拍,亲身体验赣县区公安交管大队科技创新成果,并对赣县区大力推行“就近办、一次办、网上办、马上办”,坚持抓队伍管理,致力于科技创新的改革模式进行了深入了解探讨,现场氛围十分浓厚。

  

  

  

  现场氛围如此热烈

  大家都看得聚精会神

  各县市区的大队长们

  不惜车马劳顿齐聚赣县

  究竟是在看些什么呢?

  

  不要着急

  小编这就慢慢道来

  

  

  高效、智慧、便民

  近年来,随着赣县经济社会快速发展、人民生活水平全面提高,全区汽车保有量和汽车驾驶员人数以每年11.5%的速度增长。截止2018年9月,全区汽车保有量达12.3万辆,汽车驾驶人18万。每天平均受理业务约300笔,高峰期达到约500笔。

  

  在日益渐增的业务受理数量和人民群众对交管业务不断提出新要求的挑战下,赣县区公安交管大队积极践行国家、省、市深化“放管服”改革,以群众满意为工作导向,全面梳理行政管理事项,在放权上做文章,在管理上更严谨,在服务上更高效,亮起交管服务转型升级的红绿灯。

  多措并举·全面保障“放管服”改革

  赣县区公安交管大队全力凝聚改革共识,自实施“放管服”改革以来,大队第一时间召开专题会议,传达学习文件精神。


  区领导指导“放管服”改革工作


  大队召开专题会议部署“放管服”工作

  同时成立领导小组,设立职能办公室,统筹推进“放管服”工作,相继出台《关于车驾管业务下放中队的通知》、《赣县区公安交管大队推动委托社会机构办理车管业务的通知》《赣县区公安交管大队深化“放管服”改革工作推进方案》等制度性文件和工作细则。


  召开协调会推进“放管服”改革

  

  出台文件细化工作任务

  并先后拨付资金100万用于基础建设和软件设施。为扎实推进“放管服”改革提供多方面保障。

  

  对车管大厅升级改造

  积极推动·亮起转型升级红绿灯 简政放权

  黄灯促时效

  持续推进交管业务承接、延伸、下放

  通过业务下放基层中队,与保险公司、邮政公司、汽车4S店、银行等金融机构建设“便民服务站”,持续推动四个减免、一证办、容缺办业务基层全覆盖。

  

  极大方便了赣县区乡镇一级汽车、摩托车驾驶人员和外地人员办理车管业务。

  放管结合

  红灯保质量

  推动加强业务学习和作风建设

  以36项具体工作任务为重点,逐项找出可能出现的监管难点,实行项目管理,确保业务延伸到哪里,监管就跟进到哪里,做到便民与监管两不误。

  

  推动业务窗口公开公示监督信息和联系电话,业务办理过程监控全覆盖。不断加强队伍廉政建设,实现业务受理过程公开透明。

  

  优化服务

  绿灯便民利

  实现为民服务的郑重承诺

  办的快,办的好,办的舒服,办的顺利。是人民群众对交管业务的要求和期望。为充分发挥“放管服”改革给人民群众带来的便利,赣县区公安交管大队多措并取综合施策,助推群众效益最大化。

  

  坚持业务学习,确保业务受理“零差错”,将业务人员培训、考核“常态化”,实行“每日两题“学习,“每月一考”制度,提高民警业务办理能力和查错纠错能力。

  坚持简化流程,确保业务办理“零负担”。落实“四个减免”,实行简单业务一证办,容缺办,推进缴费电子化,档案无纸化。

  

  坚持以人为本

  确保服务受理“零推诿”

  做到窗口服务

  ▼▼▼

  “微笑制、延时制”

  “导办制、规范制”

  ▼微笑

  实行微笑服务制。要求民警保持微笑服务,佩戴微笑胸贴,不仅能让民警能时刻提醒自己保持微笑,还可以让群众随处可见微笑。图为民警佩戴的笑脸。

  

  延时▼

  启用业务没办结不下班,厅内有群众等候不下班,群众不满意不下班的延时服务机制。

  

  ▼导办

  2名专职警员在这里为办事群众审核资料、答疑解惑,免费复印证件,引导群众下载APP,进行业务分流、节约群众时间。

  

  规范▼

  对民警的着装规范、文明用语,精神面貌进行规范,要求民警严格按照服务规范和业务办理规范开展工作。

  

  ▼零距离

  坚持主动服务,做到警民互动“零距离”。在车管大厅设立导办台和志愿者服务,引导群众办理相关业务;主动优化休息区域等候环境,推广应用交管自助服务终端。

  警民互动零距离

  

  

  

  

勇于创新·实现服务模式转型升级 以“马上办、网上办、一次办”为核心,针对群众“耗时多、反复跑”的车驾管业务、满分审验学习二大类内容,运用“互联网+”思维,率先引入人脸动态识别技术,解决“便民服务”和“精准识别”之间的矛盾,用心打造“智慧交管”平台,积极回应人民群众的新要求、新期待,让群众不出家门就可以办理好相关业务,实现车管服务模式的转型升级。
智慧交管

   “智慧交管”也称智慧交管车辆智能管理系统,是采用目前最先进的物联网无线识别技术,针对城市车辆管理与监控的需求,专门设计开发的一套软硬件结合的应用系统。

  ◆◆ 平台功能 ◆◆

  平台设置了车驾管业务、满分审验学习两大类内容,并全面细化了各类服务功能。

  一是基础车驾管业务,设置了驾驶证补证、驾驶证期满换证、变更驾驶证联系方式、变更机动车联系方式、补领行驶证、补换号牌、小型汽车免检,解押抵押登记、申请临时通行标志等9大模块,基本囊括了非上线及查验车驾管业务的全部内容,可基本满足群众对车辆驾驶管理业务服务的各种需求。

  二是在线学习业务。用线上学习替代传统的现场学习,使驾驶员的学习从过去的“一事跑七次”变成“一次不用跑”。

  

  

  ◆◆ 平台优势 ◆◆

  技术创新

  动态人脸识别

  一方面,平台采用了动态人脸识别技术,用户无需到窗口面签,直接在网上就可确认业务是否为本人申请和办理,最大程度的方便群众的同时又可以规避代办,错办的风验;

  

  另一方面,平台利用人脸识别技术对用户的学习情况进行实时监测,可以精准识别学习人员是否为本人、是否在观看学习资料,发现异常情况10秒后就会自动停止计时,零人力、高效率、严监管,杜绝用废旧手机挂机现象,避免学习流于形式,让学习取得实效。

  操作创新

  业务流程优化

  优化“面签”环节,从业务申请、信息提交到后台审核、在线支付及证件领取,用户全程通过平台在线远程办理,让群众“一次不用跑”在家即可享受“一站式“服务。此外,在初次填写好姓名、身份证、住址等基础信息后,申请办理业务时系统会自动补全各类业务申请表所需的基本信息,避免群众反复填写。

  

  材料提交后,后台会自动利用数据库智能排版,直接整页打印,真正做到简便快捷、省时省力。

  监督创新

  审核精确高效

  为避免代办、错办,平台加强了对业务申请和审核环节的监督,业务申请时提交的身份证、驾驶证、相片等资料都需要实时拍摄,不允许提交本地相册的图片,确保提交资料的真实性、合法性,每笔业务办理都需要本人电子签名,签名笔记可保留追踪,避免出现纠纷。

  

  资料上传后,系统对资料进行初步筛选,将资料齐全的申请传递至后台,再由民警通过互联网对资料的真实性、合法性和准确性进行二次审核。确保资料从来源到审核都能受到监督,提高业务办理的效率和准确率。

  
◆◆ 平台效果 ◆◆

   务升级

  实现群众办事“一次不用跑”

  “零次跑”的大转变

  赣县区市民通过平台可全程网上办理的交管业务达12项,业务办理均实行一站式网上办理,用户注册、业务选择。通过该平台服务,有效解决以前办事群众多排队、多证明、多跑路等痛点问题。

  

  

   习升级

  实现交通法律法规、安全知识学习

  宣传效果的大提升

  平台通过提供手机移动随时学,提供海量资料全面学,提供人工客服,视频演示和微信交流帮助学,提供人像采集和人脸识别真正学,有效解决以前现场学习流于形式,成本高等问题。

  

  
管升级

  实现交管部门部门跟踪

  效能监督的大改革

  平台杜绝本地相册上传功能并采用电子智能监控识别,可有效核对业务办理人员身份,监督驾驶员学习状态,解决满分学习及审验学习存在成都监管漏洞问题,动态人脸识别技术解决了“便民服务”和“业务监管”之间的矛盾,方便群众的同时确保是本人学、正在学。

  

  
取得实效·群众满意度大幅提升

  目前,36项放管服改革措施中,赣县区公安交管大队已经落实34项,另外两项也正在推进中。

  

  

  

  

  

  

  

  在“放管服”改革工作的推动下,赣县区公安交管大队依托便民服务点及智慧交管平台,车管服务网点已延伸至全区的所有乡镇。

  

  目前,19个乡镇的群众都可就近办理业务,往返时间从原来的最长四个小时变成了一个小时不到。节约了群众大量的往返时间及费用。

  

  在上级部门、领导的关心和支持下,赣县区公安交管大队坚持以民意为引领、以问题为导向,不断创新服务形式,优化服务措施,拓宽和深化服务项目。不断推出接地气、便民惠民利民的新办法和新举措,把“放管服”改革落到实处。让群众感受到交警为民服务的诚意,享受“放管服”改革红利。

  

  群众办事花的时间少了,办的过程的顺畅了,满意度自然也就提高了。今年上半年,赣县区公安交管大队车管科在全市车管业务的民调评警工作中获得了全市第一的佳绩,各项便民服务措施也获得了全区人民的一致好评。

  

  未来,赣县区公安交管大队将加力谋划改革格局,打造便民新高地,以求实求变的执着、敢于担当的气魄,深化“放管服”改革;以“蝶变”的姿态进入交管改革的新时代,为全区经济社会建设、民生福祉建设保驾护航!

  

  编辑温小倩

  刁 武

  审核郑勣红

  

  

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