北京积分落户大数据:年龄最小31岁 BAT总数不敌华为

（图为贝壳找房副总裁、贝壳交易平台总经理伊凯）

　　文/田晏林

　　越来越以投资人形象做事的左晖，对移动互联网时代曾有论断：平台崛起是大势所趋。

　　于是从2014年4月开始，他从链家抽调近千人组建平台团队，并在今年四月推出“贝壳找房”，正式集链家、贝壳找房、自如董事长头衔于一身。

　　然而交易低频、涉及金额巨大、流程复杂等房产中介行业的特性，都在无形中增加了房产交易形成O2O闭环的难度，也让中介的平台化受到质疑。

　　左晖坦言，房地产交易行业是最晚介入互联网领域的，“因为我们这个事难。”

　　一向认定要“做难而正确的事”的左晖，在今年6月的中国房地产经纪年会上表示，关于贝壳，他正在做“横向思考”。流量层、品牌层，甚至包括品牌的服务层都成为他关注的重点。

　　于是，全方位招募“互联网老兵”，成为左晖为贝壳寻找造血能力、争取流量红利的王牌。

　　出身阿里巴巴的潘志勇现任贝壳找房副总裁、贝壳新房平台事业部总经理，曾在滴滴任职的南山，现任贝壳找房平台增长部总经理。

　　10月10日下午，地产壹线在贝壳组织的一场北京媒体沟通会上，又结识了一位“互联网老兵”。

　　曾在百度任职十年，负责医疗事业部产品研发的伊凯，于去年2月加入贝壳，担任链家新房产品研发中心总经理和贝壳交易平台总经理。

　　伊凯在当日的路演中，通过复盘一套与服务能力高度相关的交易平台体系，透露了房产中介行业在平台建设过程中产生的问题与思考。

　　一、建设全流程交易服务

　　买卖过房子的人都知道，当签约完成的那一刻起，对于房产经纪人、业主和购房者而言，交易行为实际上才刚刚开始。

　　2017年7月，贝壳找房开始筹划交易环节的平台化。两个月后，伊凯带领手下的十几个人正式启动交易平台的建设。

　　“如果把整个房产二手经纪交易看成100公里的话，那么签约只是前进了1公里，而交易环节相当于之后的99公里，工作量占比、重要程度都非常高。”伊凯表示，贝壳交易平台目前已覆盖整个二手房交易全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节。具体功能体现在三个节点上：

　　1、签约前，为经纪人提供消费者的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务；

　　2、签约中，助力交易服务人员现场陪签、识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品；

　　3、签约后，帮助交易服务人员完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。

　　事实上，贝壳交易平台的打造是传统房产中介行业通过“互联网+”实现转型，升级为产业互联网的重要路径之一。

　　一般而言，传统产业借助大数据、云计算、智能终端以及网络优势，核心诉求集中在提升内部效率和对外服务能力上。

　　而在左晖对贝壳提出的“给市场创造增量价值”的希望里，其中就包括了效率的提升。

　　在左晖看来，随着互联网的发展，中间人并不是少了，而是越来越多了。因此，要通过互联网的思维、产品、技术手段，有效地赋能交易服务人员和经纪人。

　　伊凯表示，“外卖和快递都可以随时了解订单进展、在线互动交流，而买房这么大的事情，在周期很长的交易过程中，消费者却无法方便地了解进展、参与过程。”

　　对此，贝壳交易平台采取生态共治模式，通过交易可视化，让多角色之间达到扁平化沟通。

　　用户可以通过手机随时随地了解房产交易的办理进展，经纪人也可与交易服务人员进行在线互动，消费者和经纪人对交易各环节服务可做出评价，在减少沟通障碍的同时，促进交易质量，提升服务体验。

　　二、“乐高式”思维解决平台建设难题

　　基于对产业互联网的经验和理解，伊凯和团队给房产中介交易环节的平台化提出了三个关键词：连接、新技术、活数据。

　　1、将物理世界、真实的生活场景和线上充分连接。伊凯将外卖平台作为参照物，“在外卖平台上浏览商家、点餐、支付，后面快递小哥接单给我送过来，什么时候送到，这其中有充分的互动。”

　　2、依靠新技术实现跨界融合，带来产业升级。

　　3、在有了连接和新技术后，可以拿到更多活数据。在整个业务运转的过程中产生的数据，都能够被记录下来，通过数据做精细化管理，提前预防交易过程中的风险，使服务更专业。

　　基于此，交易平台的团队用了将近一年时间，打造了三大服务体系：交易产品体系、外部机构的直连体系、交易助手体系。

　　第一、交易产品体系。这被视为给整个交易专业服务人员、交易中心、交易机构赋能的“专业引擎”。可以第一时间了解某单业务的背后，业主、客户的信息，目前的银行政策、贷款额度，以及尚未填写的信息和风险预警等。

　　第二、外部机构的直联体系。通过跟供应链的连接，让信息连接更顺畅、服务模式更加多样化。例如，和银行的系统直联，实现了贷款办理信息的线上传递与交互。

　　目前，贝壳已与工商银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、北京银行、杭州银行、西安银行等八家总行，建设银行和农业银行等银行的多家分行达成直连合作意向。

　　第三、交易助手体系。这是对经纪人、消费者提供赋能的体系，解决店主和经纪人在交易专业性方面的难题。

　　经纪人可以使用税费精算工具、贷款计算器、房产估价等工具，实现税费、贷款金额、房产价格的在线实时获取，还可以使用备件字典、最新贷款政策等工具，随时随地一键查询交易流程、备件资料、贷款利率等各类重要信息。

　　伊凯坦言，在交易平台的建设过程中，遇到过很多难题。全国的每个城市，交易流程都有差异，如何打造符合每个城市的系统成为交易平台团队的最大难点。“有的城市是先过户再批贷，有的是先批贷再过户。当时团队只有十几个人，就算是如今150人的规模，给每个城市做定制化开发都是项不可能完成的任务。”

　　他给出的解决思路是，效仿“乐高”理念，用一个个的标准零件，拼装成中间件和半成品。用配置化的设计思想，可以支持不同城市、不同区域的房产交易模式，让店东和经纪人根据本地业务特点选择合适的交易专业工具。

　　“我们把所有城市的交易流程跑了一遍，集中抽象，变成一套可以配制的体系，基于每一个字段，变成每一个节点，再变成流程，流程变成交易产品，变成交易解决方案。”

　　2017年11月24日，贝壳交易平台的系统工具在郑州首次上线。目前，该交易平台已面向全国50个城市开放，计划年内将覆盖近百座城市。

　　三、关于贝壳交易平台的三点疑问

　　1、有关客户的敏感信息，平台会用什么样的方式进行保护？

　　伊凯告诉媒体，一切的操作都需要客户授权。“比如说任何使用的信息，都需要有非常严密的审批和授权，在用户不授权、不知情的情况下是不能动用这些数据的，哪怕只是展示也不行。”

　　此外，从机制和流程建设上，围绕信息安全建立对应合规的操作要求，在技术层面把系统建立得更安全。“即便是内部模块，需要调取数据，也会把敏感信息进行脱敏，比如说手机号、身份证号、客户姓名等等。”

　　2、交易平台是否有盈利要求？

　　交易平台目前在贝壳找房的大平台里属于成本中心，不涉及盈利问题。伊凯和团队主要思考的事情是：如何把交易的能力转化成线上产品、转化成内容、转换成工具和数据，为行业赋能。

　　不过伊凯也向媒体表示，未来交易平台要做开放，如果整个生态足够繁荣，会有越来越多的服务机构、需求方对接进来，形成比较好的生态环境，那到这个时候，可以面向B端、C端提供增值服务。

　　3、未来即便不进驻贝壳平台，是否也可使用贝壳交易平台？

　　伊凯透露，交易平台将向全行业进行全面的交易赋能，即便不是已入驻贝壳找房的经纪品牌，只要有需求，也可以享受平台上的各类交易赋能服务。

　　“但要开放的话，一定要等服务质量、稳定性、丰富性足够好才可以开放，我们也会制订准入的门槛和准入标准。”