300万的车进4s店维修却被烧坏,维修费从一千变成13万!

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  花了约三百万买的奔驰S600L轿车,因为空调制冷效果不佳,市民姚先生便在今年6月将车送到了成都仁孚汽车销售服务有限公司进行保养检查。不过令姚先生没想到的是,这空调问题不但没有解决,自己的爱车在4S店还被修出了大问题。“他们说两三天就可以来取车,第三天去的时候发现整个车的线路、主板全被烧掉了。”

  原本只需花1000多元的检查和维修费,经4s店维修一番后,仅车上的线束更换就需要花13万,还不包括其他的电脑主板、电容器被烧坏的费用。姚先生调取了4s店的监控视频,发现线路被烧是维修工操作造成,他认为4s店需要对维修失误负责。然而3个月过去了,至今他的爱车仍停放在4s店中,未妥善解决。

  

  ▲监控视频显示,线路燃烧后,维修工将后备箱东西搬出

  震惊:送4s店维修空调 车辆线路意外被烧
今年6月13日,姚先生发现车内空调出风异常,将车送至成都仁孚汽车销售服务有限公司内进行检查,顺便将车一些掉漆的地方喷漆。4S店承诺3天后取车,费用一共为1180元,双方签字确认后就将奔驰车交由4s店维修。

  6月15日下午5点,姚先生前去提车时工作人员支支吾吾,称车子还未修好。见工作人员的神色慌张异常,姚先生要求去车辆维修现场查看维修情况,才发现车辆内饰、线路、电脑主板都被拆掉。“整车线路烧毁,金属线裸露,电脑主板烧出一个大洞,其他电路设备均有烧坏和烤坏。”姚先生说,打开车门,弥漫着浓烈刺鼻的焦臭味,同时现场车辆部分零部件有维修和拆卸的状况。
事后,姚先生与4S店工作人员沟通,没想到工作人员称车辆损坏和他们4S店没有关系,属于车子自燃造成的。
车辆自燃?明明送进4s店的时候各项检查都是正常的,姚先生觉得不可思议,提出看维修监控视频。“这是维修车间的监控,这个时候已经燃起来了,这个小工急忙把我后备箱的东西搬出来。”姚先生指着视频画面向记者介绍,6月14日晚上7点55分,有维修人员进入了自己的车辆,后来车辆线路燃了,小工立即下车搬走后备箱的东西,又跑到车头进行断电处理。

  

  ▲被烧坏的电脑主板

  维修:费用从1千变13万,三个月未解决

  姚先生告诉记者,当看完监控视频后,维修组长承认车辆的损坏是4S店人员因维修检测不当造成的(针对这一点,4s店未正面回应记者 )。经过对方初步估算,车辆损坏后仅车上的线束更换就需要花13万,还不包括其他的电脑主板电容器被烧坏的费用。这令姚先生有些无奈,“我是去做一个喷漆的维修和空调的检测,整个维修单上我们只需要花1000多元的检查和维修费。”
随后,当他询问如何维修处理时,4s店的态度让他有些气愤。“告知我们只能由维修部门个人出面和车主进行协商维修赔偿,这是4s店给出的内部流程处理方案。”姚先生表示,车辆送至4s店时,4s店做了详细的查看登记,车辆一切正常,未有任何故障提示,在4s店检测过程中,因4s店维修人员操作失误造成车辆意外损坏,4s店应当负责。
他对4S店处理事情的态度和方案表示不满。随后经过协商,几天以后4S店给出的方案,表示为车辆免费更换原厂配件,在1个月内,将车辆修理完毕检测完好交付,可如今事出已经近三个月了,车依然没修好。

  

  ▲线路烧坏

  4s店回应:正在寻求双方认可的解决方案

  9月13日上午,双方就此事来到成都市高新区消费者协会进行协商。姚先生提出,要求车辆在奔驰第三方公证的专业维修店进行维修;对车辆被损坏后的折价部分进行合理的赔偿;对车辆从损坏当日起,至车辆维修完毕,检测合格期间,提供同等的代步车或车辆使用费用补偿;对维修更换的配件和整车要求一年质保。

  成都商报记者从消费者权益调解书上调解结果一栏看到,经过工商部门的现场调解,双方就代步车和车损折旧费方面无法达成一致意见,建议走法律途径解决。
针对此事,成都商报记者向成都仁孚汽车销售服务有限公司进行求证,该公司表示,公司高度重视姚先生的车辆情况,第一时间对车辆进行检测并确定了维修解决方案。目前正在与姚先生就此进行技术说明和解释,但是尚未能就此达成一致。公司理解姚先生的心情和顾虑,也将基于车辆的实际情况,依照相关法律法规通过积极的沟通,共同寻求双方认可的解决方案。

  

  ▲插头烧坏

  律师说法:4s店维修的过程中造成损害 应当负责

  四川广力律师事务所律师邢连超表示,如果确实是4s店维修的过程中,由4s店造成的损害,就应该由4s店负责解决进行赔偿。而姚先生提出的对车辆进行维修、折价部分进行赔偿等诉求基本是合理的,基本上都符合法律的规定。
北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占表示,消费者将车送到4s店维修,双方之间形成了维修合同关系。合同中对车辆损害程度进行说明,维修期间出了其他问题,4s店违反了义务,应当承担违约责任。不仅要修好,还应当承担相应损失,例如车辆贬值费用,与车辆价值、车型相当的替代交通费等。(图片由受访者提供)
成都商报记者 张肇婷

  编辑 官莉

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