BY
Happiness
Change your services with love.
愛でサービスを変える
以下是2016年12月31日,罗胖跨年演讲《时间的朋友》官方原文抄录:
未来的伟大企业是,你告诉我我需要什么。中国市场现在处于什么样的关口,假设你很有钱,你买得起一千平米、两千平米的别墅,但是你找不到一家靠谱的市内软装设计公司,可以放心地给你交钥匙的工程!你很有钱对吧?你的父母现在病了,你说我能不能用医疗直升机把他直接送到医院,住进最豪华的病房,有最顶级的医生对他进行医疗,我愿意花钱,对不起,中国市场没有这种服务!你说我现在生了一个孩子,我工作太忙,我愿意花钱,请最棒的育婴嫂,能够让我彻底放心的,对不起,中介机构会告诉你,价格不合适可以再谈,你可以见面面试一百个育婴嫂,随便换,想要满意的,没有!
我们的市场正处于这样的时代,你想要一个足够好的东西,是没有的。所以我在向我的一个同学,我见他一次面我就在劝他,我说创业吧,2017年有一个大机会,去做家政。你应该到211大学里面的毕业生当中去挑选保姆,去向最好的英国管家或者菲佣去学习他们的保姆技术,你给出高工资,给出许诺,干两年之后,要么转岗当培训师,要么我退你一笔青春损失费,你改行。更好的分工,更好的专业分工里面诞生的更优质的服务者,中国经济正在呼唤这群人。这种行业到处都有。
不要给我卖什么健身卡了好不好?派个人盯住我,看着我每一顿饭,让我把肥减下来。不要再让我定制什么西装,什么细到钮扣上的线的颜色,我一个直男癌,我懂什么选择?你直接给我一年四季配好了不就完了嘛,我愿意花钱。所有这些服务的升级,用粗暴的态度,无视我需求的态度,直接给我一个结果的服务,这就是我要的。
在一个消费者不知道自己要什么的世界里创业,这是2017年的大机会,2017年你等着瞧,一定会出现这样的企业。它们不会以低价来诱惑市场,因此可以轻松地盈利。他们提供你原来用钱也买不到的东西,所以也不存在什么营销难题。他们不相信什么认知、盈余、共享经济。扯!好东西、好服务,就应该挣钱,凭什么免费分享?专业人员在专业分工中提供专业的服务,其中的佼佼者应该获得有尊严的收入和满意的利润。
服务,究竟是什么?
您首先想到的也许是每天努力提颧肌标准八颗牙齿的服务人员吧,但如果我说,你以往对服务的认识完全是错误的呢?
现如今的人们喜欢大数据,依靠强大的后台分析,挖掘用户需求,以此提供产品。举个简单的例子,牙膏生产商如果依靠大数据发现用户喜欢180g茉莉香型的美白去渍牙膏,但是在这样一个同质化严重、同类产品层出不穷的社会中,只顾寻找用户需求真的可行么,如果我能提供精细到底的服务呢?如果我的服务可以让用户不需要做任何的思考、不需要做任何的选择、不需要有任何的担心就能面面俱到满足他的需求呢?
而罗振宇在上文中说到2017年的机会,其实是iwill已经做了6年的事情。iwill的支柱型项目之一——iwill精致家洁,其依据外科手术中“无菌操作”的流程,独创“家洁无菌术”的专有技术,秉承用爱改变服务的服务宗旨,引进日本和英国的服务理念,旨在为客户提供一站式家庭服务解决方案。
而且公司95%以上的服务人员是大学本科以上学历。通过面试选拔的服务人员,首先将接受公司全方位的培训,培训内容涵盖各类专业技能、服务礼仪、安全操作等。考核通过后取得“家庭管理指导师”证书,持证上岗,并在之后的服务过程中接受公司的监督和管理。
目前,精致家洁项目已经落地33个城市,有近百个服务连锁网点和千名以上的一线服务人员。
不仅如此,iwill的项目涉及服务业领域方方面面,不仅包含上文中罗胖提及的软装、健康和早教项目,同时还有从一个人从小到大所需的教育、成长、婚恋、亲子、旅游、家居、艺术、商城等多个方面。
iwill,不同以往的单一家政公司或者教学辅导机构,除了多种服务业项目融合的平台属性,同时,“爱人如己”的理念深植在每一个iwiller的心里,并且也被应用到我们服务的每一个细节。
若您体验过iwill的服务,您必然会知道,这是前景一家势不可挡的公司。
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爱唯尔(上海)企业发展有限公司
公司于2012年4月23日在上海成立,作为中国高端立体化服务品牌,公司以“爱人如己”为宗旨,紧紧把握第三产业在中国的崛起,专注于高端服务领域,打造现代服务业生态系统。
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